Veelgestelde vragen

Jazeker, de starttijd bepaal je helemaal zelf. Omdat je de game op je eigen smartphone speelt zonder externe begeleiding, heb je de volledige controle. Volg simpelweg de instructies in de mail om te beginnen wanneer het jullie uitkomt. Houd er wel rekening mee dat sommige locaties 's avonds laat lastiger bereikbaar zijn of dat opdrachten dan minder goed zichtbaar zijn. We raden daarom aan om overdag of in de vroege avond op pad te gaan.

Absoluut! De game vindt altijd plaats in de historische binnenstad. Ons doel is om jullie op een interactieve manier de leukste plekjes te laten (her)ontdekken. We nemen je mee langs verborgen parels, waarbij een flinke dosis plezier natuurlijk vooropstaat.

De game begint op een centrale locatie in de stad, die strategisch is gekozen voor de beste speelervaring. Houd er rekening mee dat de tijd direct gaat lopen zodra je het spel start.

Houd er rekening mee dat de klok begint te tikken zodra de introductie voorbij is en de teamnaam staat geregistreerd. Ga daarom eerst naar de startlocatie uit de e-mail voordat je de CityGame officieel activeert.

Kleine festiviteiten of een lokale markt zitten de game niet in de weg. Maar bij grote stadsfeesten waarbij pleinen volledig worden afgesloten, kan het lastig zijn om alle opdrachten te bereiken. In dat soort gevallen kun je de CityGame beter uitstellen naar een rustiger moment.

Voor volwassen teams kunnen bepaalde vragen wat makkelijker aanvoelen. Dit geeft jullie echter de ruimte om de historische omgeving goed in je op te nemen. Het draait immers om de combinatie van puzzelen en het ontdekken van de stad.

Zeker, dat is mogelijk! Het is wel belangrijk dat er teamleden bij zijn die niet aan een rolstoel gebonden zijn voor specifieke handelingen. Omdat jullie zelf de route bepalen, kun je obstakels zoals trappen eenvoudig vermijden door een klein stukje om te rijden. De stad blijft op die manier prima begaanbaar.

Onze CityGames zijn meertalig! Op de overzichtspagina van alle steden zie je direct aan de vlaggetjes welke talen beschikbaar zijn. Hoewel Nederlands en Engels de standaard zijn voor bijna elke stad, breiden we dit regelmatig uit met andere talen. Zie je momenteel alleen een Nederlandse vlag? Dan wordt er achter de schermen hard gewerkt aan de vertalingen, dus kom zeker nog eens terug!

Geen enkele CityGame is hetzelfde. Elke stad heeft zijn eigen vragen en een origineel script, waardoor je telkens een nieuw avontuur beleefd. Heb je de smaak te pakken? Dan kun je gerust een andere stad ontdekken; de opdrachten zullen je gegarandeerd weer verrassen!

De meeste CityGames vinden plaats in autovrije zones en voetgangersgebieden, waardoor ze echt bedoeld zijn als stadswandeling.

Dat is geen probleem! De CityGame is een buitenactiviteit waarbij de straten en pleinen van de binnenstad jullie speelveld vormen.

Zeker weten! Zelfs als je de stad goed kent, biedt de CityGame een fris perspectief. We leiden je langs unieke plekken die vaak buiten de standaard routes liggen. Je zult zien dat er altijd wel een leuk verhaal of een bijzonder detail te vinden is dat nieuw voor je is.

Zeker! Omdat vrijwel alle opdrachten en aanwijzingen tekstueel in de app verschijnen, heb je vooral een scherp oog nodig om de puzzels op te lossen. Mocht een specifieke opdracht (zoals een geluidsfragment) toch een barrière vormen, dan kun je deze via de help-functie in de app gewoon overslaan en verdergaan met de rest van het avontuur.

Nee, wacht met inloggen tot je op de juiste plek in de stad bent en het team klaarstaat voor de start.

Zodra je de Citygame hebt geboekt, ontvang je direct een e-mail met de inloggegevens en een heldere speluitleg. Je zit niet vast aan een specifiek tijdstip; je bepaalt helemaal zelf wanneer je het avontuur start. De code blijft bovendien tot een jaar na aankoop bruikbaar.

Met de smartphone in de hand trekken jullie door de binnenstad op zoek naar de volgende aanwijzing. De opdrachten wisselen elkaar continu af; de ene keer moet je een logische puzzel oplossen, de andere keer een historisch feit achterhalen of een grappige foto maken. Een gevarieerd avontuur gegarandeerd! Houd je smartphone goed in de gaten (en je oren open!), want sommige vragen worden toegelicht met een filmpje of een audiofragment. Dit maakt de opdrachten nog dynamischer.

Boekingen voor de CityGames verlopen uitsluitend via onze online kassa. Je kiest hier eenvoudig de methode die bij jou past: 

Nederland: iDeal 

België: Bancontact

Duitsland: Giropay

Algemeen: Creditcard, Maestro en Apple Pay

Jazeker, na het afronden van je bestelling krijg je automatisch een mail met de uitleg van het spel. Naast de instructies bevat deze e-mail een link naar je factuur. Zo heb je alle informatie overzichtelijk bij elkaar in je inbox.

Nee hoor, reserveren is niet nodig. Je kunt de CityGame spelen wanneer het jou uitkomt. Direct na je bestelling ontvang je alle benodigde informatie per e-mail, waardoor je (als je dat wilt) zelfs binnen vijf minuten na aankoop al aan de startstreep kunt staan!

Nee dat is helaas niet mogelijk. Zodra je een ticket hebt gekocht ontvang je een unieke inlogcode voor de CityGame die je kan gebruiken wanneer je wil. Deze inlog is 1 jaar geldig.

Dat kan zeker! De tickets en de uitleg worden naar de boeker gemaild op het moment dat de factuur succesvol is voldaan. Omdat dit proces bij een handmatige overboeking iets langer kan duren dan bij een directe online betaling, raden we aan om dit tijdig te regelen.

Je speelt de CityGame met de app 'Loquiz'. Deze is eenvoudig te downloaden in de App Store (Apple) of de Play Store (Android).

In principe kun je de CityGame op bijna elke smartphone spelen, zolang je maar een internetverbinding hebt om de game te downloaden. We raden wel aan om een toestel te gebruiken dat niet ouder is dan drie jaar. Zo weet je zeker dat de app soepel draait en de batterij het de hele tour volhoudt.

Geen zorgen om je databundel! Je downloadt de CityGame vooraf eenmalig via de app. Tijdens het spelen heb je daarna geen internet meer nodig, behalve voor het versturen van een paar teamfoto's en bekijken van een filmpje. Pas wanneer je klaar bent, is een verbinding weer even vereist om je eindscore en de statistieken direct te kunnen bekijken.

Moderne smartphones met een krachtige accu redden het meestal wel tot de finish. Toch raden we voor de zekerheid altijd aan om een powerbank in je tas te steken. Zeker bij wat oudere toestellen kan het constante gebruik van de app en GPS de batterij sneller leegtrekken dan je denkt.

Per team van 2 tot 4 personen gebruik je één smartphone om de raadsels op te lossen. Dit stimuleert de samenwerking, omdat je echt samen over het scherm gebogen de codes moet kraken! Wil je met een grotere groep op pad? Dan kun je meerdere CityGames aanschaffen en in verschillende teams tegen elkaar strijden.

Het kan zijn dat je locatie niet helemaal nauwkeurig is. Check daarom de GPS-instellingen van je smartphone of ander device en stel de locatie-nauwkeurigheid bij in de instellingen.

De kans is groot dat je een verouderde versie van iOS/Android of de Loquiz-app gebruikt. Update deze eerst. Werken de pins nog steeds niet? Dan kun je beter een ander toestel binnen je team gebruiken. Log eerst uit op je huidige telefoon. Log daarna in op de nieuwe telefoon en kies ‘or resume with existing team’ om verder te gaan met jullie spel.

Het lijkt erop dat de game niet volledig is gedownload. Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt. Verlaat de game via het menu en sluit de app daarna volledig af. Log vervolgens opnieuw in, klik op ‘or resume with existing team’ en selecteer jullie eerder ingevoerde teamnaam.

Speel de game bij voorkeur op de telefoon met de beste batterij, vaak is dat de nieuwste telefoon in het team. Loopt je batterij toch leeg tijdens het spelen, dan kun je eenvoudig verder op een andere telefoon. Log eerst uit op de huidige telefoon. Log daarop opnieuw in op de nieuwe telefoon en kies ‘or resume with existing team’ om verder te gaan met jullie team. Houd er wel rekening mee dat de timer in de app daarna niet meer precies klopt.

Het lijkt erop dat de game niet volledig is gedownload. Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt. Verlaat de game via het menu en sluit de app daarna volledig af. Log vervolgens opnieuw in, klik op ‘or resume with existing team’ en selecteer jullie eerder ingevoerde teamnaam.

Check eerst of de app up-to-date is. Heb je de inlogcode, teamnaam en deelnemers ingevuld? De game begint pas nadat je op de startknop hebt gedrukt. Loop daarna een stukje en zoom uit op de kaart om jezelf (het blauwe stipje) te zien.

Check of je gebruikersnaam en wachtwoord goed zijn ingevuld. Lukt inloggen nog steeds niet? Verwijder de app van je telefoon en installeer hem opnieuw. Probeer het daarna nog eens. Krijg je de melding ‘user not found’ of ‘unauthorized’? Neem dan telefonisch of via de chat contact met ons op.

Weet je zeker dat je het wachtwoord goed hebt ingevoerd? Let op het verschil tussen de letter ‘o’ en het cijfer ‘0’. Als je met meerdere teams speelt, kan het zijn dat de code al gebruikt is; probeer dan een andere. Check ook even of je gebruikersnaam klopt.

Je kunt alle informatie downloaden via de e-mail die je hebt ontvangen. Check ook je spamfolder, want de mail kan daar terecht zijn gekomen. Kun je niets vinden, bijvoorbeeld door een verkeerd e-mailadres of omdat de berichten zijn verwijderd? Neem dan contact met ons op.

Controleer eerst of je een internetverbinding hebt. Blijf vervolgens enkele minuten bij de finishplek wachten; het kan even duren voordat de e-mail wordt verzonden. Vergeet ook niet je spamfolder te controleren, want de mail kan daar terecht zijn gekomen.